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为方便群众了解人社政策，熟悉办事程序，让更多群众享受到12333提供的便捷服务，自2012年起，3月30日成为“12333全国统一咨询日”，每年均形成特色活动主题。在这一天，全国12333咨询员和人社业务专家深入基层一线，开展内容丰富、形式多样的咨询服务活动。根据工作重点和群众关心关注的热点，近年来，我们陆续以“倾听民意，保障民生”“进大厅、走社区、访企业、入校园”“走进农民工”“走进大学生”“走近社保卡”“话说居民养老保险”“全民参保”“智慧人社 智慧服务”“职业技能提升 改变你的生活”等主题，组织开展“12333全国统一咨询日”活动。面对面向群众宣传政策、答疑解惑、听取意见，得到了社会各界的广泛关注和好评。

今年是第10届12333全国统一咨询日活动，活动的主题是“人人参与 全民参保”。这个主题是每位群众都十分关心的话题，也是社保高质量发展不可或缺的内容。推进高质量全民参保，是实现共同富裕的内涵要求。我们要积极利用12333热线和其他公共服务渠道，多采用通俗易懂的方式，向群众解读好社保政策，讲明白参保流程，计算好社保待遇，推动解决“漏保”“脱保”“断保”问题，将应保未保的群体充分纳入参保覆盖范围，推动已参保的城乡居保群体选择更高档次的缴费，以便享受更高水平的待遇，推动应转未转的群体及时转移接续社保关系，保障权益不受损。

同日，各地也开展了形式多样、丰富多彩的活动。山东结合咨询日活动和《社会保险经办条例》宣贯，同步启动“全民参保 福暖万家”工程。重庆、成都联合举办活动，签订了《成渝双核人社12333事业协同发展合作协议》。北京、宁夏、甘肃等地利用抖音公众号、直播间等新媒体，开展线上专场直播。吉林、湖北等地组织各市县同步开展活动，线上线下为群众提供政策咨询服务。辽宁、四川等地针对不同年龄、不同群体，开展分众化、个性化、精准化宣传服务。天津、湖南等地采取“走出去和请进来”的方式，邀请群众代表和媒体走进12333咨询服务大厅、社会保险经办大厅、社会保障卡办卡体验大厅等参观座谈。江苏等地为一线咨询员颁发“在岗10年”荣誉奖牌，邀请政务办、媒体代表等到场，现场颁发行风监督员聘书。安徽、江西等地通过有奖问答、设置演示区等形式，增强互动性。浙江杭州推出AI智能客服“人社小灵光”问答服务。

一些地方延长了咨询活动时间，河南、新疆、兵团等地开展咨询周活动，云南等地开展双周咨询活动，内蒙古、上海等地将3月设为“统一咨询月”。据不完全统计，全国2000余名咨询员和业务专家参与活动，提供现场咨询近20万人次，张贴宣传海报上万张，发放各类宣传资料100多万份，通过高质量解答、零距离互动、全方位推介，加大全民参保政策宣传力度，取得了良好社会效果。

在快速普及的同时，12333着力加强规范化、标准化建设。制定了12333服务指导标准，印发文件对咨询大厅、电话系统、咨询服务和咨询员管理等提出了发展规范，29家咨询服务机构被确定为示范单位。

12333坚持以人民为中心的发展思想，大力发展“便民”服务。服务手段，包括电话、自助语音、网站、短信、移动应用等多渠道；服务对象，不仅为群众提供咨询，还为政府了解群众痛点、做好政策研究提供数据支撑；服务时间，一些地方从5×8小时延伸到7×24小时。疫情防控期间，各地12333创新开设远程坐席服务，近300个地市人工接听没有中断，体现了12333的政治担当。在疫情最为严重的湖北武汉，12333咨询员克服重重困难轮流上岗，坚持“7×8小时”不间断人工电话服务，被评为“全国人社系统先进集体”。

12333在电话服务的基础上，丰富网站、手机APP、智能客服等服务方式，积极拓展服务能力，努力构建人社政务服务平台、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道，全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、优质的公共服务，畅通咨询办事“最后一公里”。

12333更加注重满足群众的多样化、个性化需求。一些地方，开通智能客服，为公众提供全天候智能咨询；利用大数据技术筛选特定群体，通过智能外呼、发送短信，主动告知政策、提醒办理事项，实现主动服务、精准服务；开设老年人专席，为老年人提供更加温情的服务，真正实现了“民有所呼，我有所应”。12333服务品牌更加响亮，成为“人社政务服务总客服”。

下一步，12333将继续秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，努力在提供智能化、精准化服务方面发力前行，推动12333技术创新、业务创新和服务创新，紧紧围绕人社事业发展中心工作，与12345协同联动，努力为企业群众提供专业规范、高效优质的公共服务，做好人社政策的解读人、群众诉求的倾听人、群众办事的领路人。

2014年至2017年，中国体彩网,中国体育彩票门在全国范围内实施了全民参保登记计划，这是以摸清底数、推进职工和城乡居民全面持续参保为目标的专项行动计划。党的十九大报告提出，要“全面实施全民参保计划”。2018年11月起，在全国范围启动实施全民参保计划，加强数据动态管理和分析应用，切实将登记成果转化为参保扩面的成效。通过实施全民参保计划，有效推动了社会保障政策的完善，有力助推了社会保障经办服务模式转型升级，参保扩面工作取得新的成效。党的二十大报告提出“覆盖全民”“扩大社会保险覆盖面”的任务，为高质量全民参保提出了新的要求。截至2023年底，全国基本养老、失业、工伤保险参保人数分别为10.66亿人、2.44亿人、3.02亿人，我国已建成具有鲜明中国特色、世界上规模最大、功能完备的社会保障体系。

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