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在深入开展人社系统窗口单位为民服务创先争优活动中，广州市医保局白云分局紧紧围绕“爱岗敬业比奉献、为民服务争优秀”这一主题，通过规范服务、高效服务和精准服务，让创先争优的意识植根在广大党员干部职工的思想上，体现在为民服务的过程中，回报在服务对象的笑容里。

一、把创先争优活动细化在内部管理中，重视规范服务。白云分局以“立足本职、敬业爱岗、无私奉献、争创佳绩”为指导思想，明确“四个一”的工作要求：即把每一个人带好、把每一件事做好、把每一步走好、把每一天过好，着力在规范内部管理上下狠功夫。除重点规范工作环境、规范着装外，还强化了规范服务行为，严格实施一听二问三查四办五记的“五步法”服务流程。即首先耐心听取服务对象需要办理的事情，主动询问服务对象的诉求，仔细检查和核对服务对象提供的相关材料是否真实齐全，然后按照业务流程办理相关业务，最后在业务登记系统上准确记录服务对象的基本情况和所办业务，对需要回复的业务在系统上做好标识，对需要交接到后台处理的业务做好记录，对出现纠纷或投诉的业务要详细记录处理的过程。

二、把创先争优活动融入到为民服务中，强调高效服务。在开展为民服务创先争优活动中，白云分局以提高零星报销业务办理速度、缩短办理时间为切入点，实行高效服务，确保参保人及时享受医保待遇，切实做到惠民利民便民。一是清理积压业务。对前期积压的零报业务加班加点进行集中处理。二是调整零报人员。将精兵强将调整到零报审核业务岗位，并暂时减少其他兼职工作，确保工作时间。三是设置机动岗位。在审核结算工作流程中，哪个环节出现积压就调动机岗人员给予增援，确保零星报销单据不积压。四是优化业务交接模式。将原始的纸质、大量、少批次的交接模式，改为系统、少量、多批次交接模式，既提高了交接速度，又满足了内控要求。五是落实信息反馈制度。前一岗对后一岗人员负有提醒责任，避免重复劳动，后一岗人员对前一岗负有反馈义务，尽量减少差错率，提高整体工作效率。

三、把创先争优活动深化在业务工作中，突出精准服务。白云分局针对纸质登记方式对来访来电业务登记不够详细、回复难度较大，以及零星报销业务中存在的突出问题，在采取EXCEL电子表格统计的基础上，设计出一款多功能的“业务登记信息平台”软件。该软件实现了在分局局域网范围内对数据库信息的共享，可多人同步同时进行记录操作和查询操作；通过界面录入来访或来电参保人的基本情况，进行相关内容检索更方便快捷；可以对不同类型的零星报销业务各个流程的实时精确监控，提高了内控的针对性和对零报业务、前台受理业务培训的针对性。此外，软件还具有速度快和易保存数据等优点。该软件投入使用后，大大提高了服务的精准度。