山东菏泽：坚持“四心”服务持续 优化提升人社营商环境
发布时间：2024-06-12 打印本页
今年以来，菏泽市人社局紧紧围绕优化营商环境，以打造服务品牌、提升服务质效为目标，在提升就业服务、强化纾困助企、和谐劳动关系、优化政务服务等方面创新发力，全面打响具有人社辨识度的“舒心、暖心、安心、省心”营商环境品牌。
一、就业服务“舒心”。一是加密招聘场次。轮动开展“春风行动”“就业帮扶 真情相助”“菏创未来”公共就业服务进校园等活动。今年1-5月，线上线下招聘同发力举办各类招聘活动117余场次，提供岗位需求4万余个，成就业意向7800多人。二是强化创业支持。升级创业担保贷款支持措施，将个人、小微企业、个人合伙创业申请额度分别提高至30万元、400万元、99万元，对高校毕业生等青年群体申请的20万元及以下的创业担保贷款原则上免除反担保。今年1-5月，全市新增发放创业担保贷款6.73亿元，惠及创业主体3656家，带动就业1万余人。三是保障重点群体。开展“社区微业助就业”行动，以“省级四型就业社区”为载体打造“社区就业服务示范点”13个，坚持“一县一品牌”建立公益性零工市场16处，提供微就业、微创业、微组织、微技能、微服务“五微”服务，今年1-5月，累计帮助1.2万名社区居民就近就地就业。
二、纾困助企“暖心”。一是加强资金赋能。创新推出“菏岗贷”稳岗扩岗专项贷款，单户小微企业授信额度最高3000万元，给予3.5%左右的优惠贷款利率，最大程度支持企业稳岗扩岗。目前已发放“菏岗贷”2.73亿元，为76家企业稳岗扩岗3353人。二是保障企业用工。建立企业用工服务专员队伍，为规模以上企业设立用工服务专员443名，实现全市167个镇街全覆盖，“一企一策”了解企业开工返岗、缺工等情况，采取“入企直播招聘”等方式针对性帮助企业招工1.94万人，全力支持企业复工复产达产增产。三是入企走访解难。开展“企业成长 人社同行”专题行动，市县两级人社部门联合进企业“亮人员身份、亮工作职责、亮联系方式”，主动上门送岗位、送政策、送资金、送培训、送温暖，每月至少走访一次，建立企业诉求台账，为企业提供更多的政策支持。
三、和谐劳动“安心”。一是创设“菏谐驿站”。聚焦基层一线劳动关系“矛盾多发、需求集中”特点，在市、县、乡镇（街道）、园区和规模企业分级建立集“政策宣传、信息收集、和谐创建、维权服务”为一体的“菏谐驿站”，前移服务阵地，打通劳动服务“神经末梢”，实现服务企业职工“零距离”，全市范围目前已挂牌运营各级“菏谐驿站”1000余家。二是强化“菏薪共治”。针对根治欠薪“牵涉范围广、涉及部门多”难点，建立领导领衔、部门联动工作机制，以市委、市政府名义印发《菏泽市整治拖欠工资工作方案（试行）》，将根治欠薪治理工作纳入市对县区经济社会高质量发展考核，把根治欠薪成员单位由12个扩面到19个，形成强大工作合力，共同画好根治欠薪“同心圆”。三是实施“菏解共调”。聚焦劳动人事争议调解仲裁工作“关系复杂、纠纷多元”现状，建立调解仲裁机构与就业服务机构联动机制，创新“劳动维权+就业帮扶”模式，在劳动者求职阶段提供劳动人事争议预防服务。同时建立劳动仲裁、劳动监察一体化机制，以“柔性调解”和“刚性执法”相结合的方式，提高劳动争议案件联动化解效能，形成“1+1>2”的联动工作合力，有效维护劳动关系双方权益。
四、政务服务“省心”。一是推行“一窗通办”。坚持应进必进原则，将所有政务服务事项全部进驻大厅窗口办理，全部实现一站式办理、一条龙服务、一次性办结，10个“打包一件事”实现“一窗通办”。将综合服务大厅优化整合为4类13个窗口，与科室之间建立“窗口吹哨，科室报到”上下联动工作机制，实行“前台综合受理、后台并联办理、统一窗口出件”的综合柜员制服务。二是推行“全员帮办代办”。在综合服务大厅专门设置“帮办代办”工作席，由局正式人员轮流值班，为不同办事对象提供差异化优质高效“帮代办”服务，给一般服务对象提供引领服务和业务咨询，向老年人、残疾人等弱势群体提供绿色通道，特殊人员可申请特事特办，实现服务前移。三是建立“业务承办单”。对群众通过12333热线、12345市长热线等反映的人社疑难问题，按投诉建议类、信访类、特殊经办类、历史遗留类制作“疑难问题承办单”，将承办单分为普通、紧急、加急三类，实行局长“线上回复”、科室限期办结、每月通报情况，打造了“局长上线、内部转办，人社服务一线牵”的社保服务模式。
