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　　各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）信息中心、电话咨询服务中心: 

　　为全面掌握各地12333电话服务情况，推进全国12333事业发展，部信息中心决定对2018年度全国12333电话咨询服务、机构与人员等情况进行调查摸底。现将有关要求通知如下： 

　　一、报送内容 

　　（一）报送工作总结。请各省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团提交2018年度12333电话服务工作总结。主要包括工作进展、取得的成效、经验做法、面临的主要问题、下一步工作计划及对全国12333工作的意见和建议，字数控制在3000字以内。 

　　（二）填报调查表。组织所辖各地市填报《12333电话服务情况调查表》（附表1）、《12333机构及人员情况调查表》（附表2）。电子版可从全国12333电话咨询服务网（www.12333.gov.cn）“下载专区”中下载。 

　　二、报送要求 

　　（一）各省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）信息中心、电话咨询服务中心要高度重视，认真组织所辖各地市做好报送工作，并对各地市报送的情况进行严格审核把关，确保情况真实、数据准确。 

　　（二）认真总结2018年工作情况，周密研究2019年工作计划，务必保证文稿质量。部信息中心将汇总各地材料，形成2019年全国人力资源社会保障信息化工作座谈会参阅文件，供各地参考。 

　　（三）2019年1月25日前，将工作总结和调查表以电子邮件形式发送至部信息中心。 

　　联 系 人：张志强、赵劲 

　　电    话：(010)84201259、84202259 

　　传    真：(010)84202259 

　　电子邮箱：12333@mohrss.gov.cn 

　　附表：1.12333电话服务情况调查表 

　　2.12333机构及人员情况调查表 

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　　2019年1月18日