【湖北襄阳】打造2.0版“社银合作”新格局
发布时间：2024-12-31
“现在办事真方便，开公司有很多事情要忙，没想到一趟就把以前要跑好几个地方的事情办完了，省了好多时间！”服装店店主郑女士在银行网点办完“参保一件事”后，满意地说道。
2024年以来，湖北省襄阳市人社局持续深化人社便民服务圈建设，以“社银合作”提质升级推进便民服务渠道延伸拓展，满足参保企业和基层群众“就近办、多点办”的服务需求，2.0版“社银合作”格局初步形成。
标准引领，夯实合作基础。襄阳市人社局与6家银行密切配合，全市全口径“社银合作”网点增至21家，高频业务网点增至16家，社保卡业务网点509个。推进人社服务一窗通办、一网通办全程可视化、实时化“内控”，有效防范政务风险，为工作决策提供信息化支撑。
多元布局，织密两个网格。织密线上线下社保服务网，多元化构筑全市社保服务基层体系。将银行便捷服务网点全部纳入“2N+1”人社政务服务体系管理，全口径和高频业务网点办件总量达8.7万件，提供咨询2.73万人次，社保卡业务网点累计办件73.88万件；37家即时制卡网点全部纳入“人社政务服务导航”，网点地址、联系方式、办理事项全部公开，实现一张图全域贯通、一键可查、精准导航、就近办理。
密切交流，打通多个渠道。通过延伸网点窗口人员统一管理、人员轮转，积极稳妥统筹推进市县两级服务事项下放基层网点。建设“2N+1”培训中心，全面启用人社公共服务标识、强化整体宣传联动机制、丰富拓展延伸网点类型。定期邀请合作银行、企业、群众、基层帮办代办员等进行座谈交流，倾听诉求心声，完善服务举措。同时，组织观摩指导、座谈研讨、定向培训、互学互促等专题活动，搭建起人社部门与银行、银行与银行之间常态化交流互促的平台。
优化服务，成效全面提升。各合作银行充分发挥自身优势，创新思路，形成了各具特色的服务模式。农商银行增设“卡折一体”，解决了老年人用卡领取待遇不放心、余额不直观的困扰，得到退休人员的一致好评；工商银行建立“社保专员”机制，梳理高频服务事项流程图，推行社保一站式高效服务；邮储合作网点配备移动制卡机等硬件设施，推行“背包客”上门制卡服务，推进社保公共服务进社区、进村居。襄阳市人社局制定“社银合作”服务评价办法，通过实地体验、电话抽查、群众测评等方式对工作成效进行评估，促进合作成效的持续优化。（来源：中国社会保障杂志）
