“你好，我想问一下，退休人员领取养老金的认证能在线上办吗？”
12333话务坐席：“您好，养老待遇资格认证可以直接在线上渠道认证的，您可以在手机应用商城下载广西人社App，点击这个App首页的待遇资格认证功能就可以通过人脸识别进行认证，还可以通过手机微信搜索关注广西人社服务微信公众号，在首页-待遇资格认证模块认证。”
对于常来人社部门办事的群众而言，12333是个非常熟悉的号码，“问人社政策、办人社业务，拨打12333”已经成为许多人的习惯。
根据全区政务服务便民热线管理规定，广西12333电话咨询服务热线纳入广西12345政务服务热线统一管理，实行“双号并行、统一接听”。广西各级12345政务服务便民热线根据各自区域的具体情况和需求配置了专门的人力资源社会保障业务话务坐席人员，负责接听并受理涉及就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等政策，反馈相关建议和问题。话务坐席人员积极落实首问负责制、服务承诺制、限时转办制和电话回访制，礼貌服务、规范用语为群众答疑解惑，倾情用心将人社政策在一线讲清楚、让群众听明白，真正践行“政策解释明，群众少跑腿”。
当前，广西正在通过强化部门协同、加强数据共享、组织业务培训等方式持续推动12333电话咨询服务热线提速提质提效，在“双号并行”的服务模式下，广西区内群众无论是拨打12333还是12345，都能够直通话务坐席咨询人力资源社会保障的政策、业务，人民群众的各种诉求能够得到及时、有效的处理和回应。2024年1至12月，广西12333电话咨询服务热线接听量超过142 万人次，12333已经成为人社政策宣传解读的“传声筒”、群众心声与政府服务的“连心桥”。
