实施渐进式延迟法定退休年龄改革（以下简称延退改革）以来，安徽省坚决落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，在人社部的坚强领导下，提高政治站位，强化热线联动，以高度的政治责任感和使命感积极参与延退改革，有力保障了咨询电话畅通稳定，助力改革平稳实施。
一、主要措施
（一）加强培训联动，确保全员覆盖。加强与12345热线密切协作，统筹做好政策发布前培训安排，以业务骨干为核心，由点带面，分批轮训，全省覆盖，确保所有咨询员对问答口径“能理解，讲的清”。9月以来，全省累计培训38场，合计1109人次。
（二）加强知识联动，确保口径一致。深入学习人社部发布的多期问答口径及宣传手册，结合实际先后印发6期政策答复口径，下发多次工作提示，共梳理70余个热点难点问题，安排专人及时录入12333和12345知识库系统，做到知识同步更新、全省共享，确保解答口径准确统一。
（三）加强专家联动，确保权威解答。各级12333和12345热线设立专家座席，邀请同级人社部门业务骨干现场接听疑难来电，提供业务指导，协调处理应急突发事件。9月13日以来，全省人社部门共派驻190余名专家参与双号专家座席24小时值班值守。
（四）加强服务联动，确保群众满意。12333和12345全员在岗，精准解答，疑难工单及时转办，群众获取延退改革咨询服务的需求得到充分保障。9月13日至11月30日，全省12333共接听来电68.45万个，其中延退专项来电1.45万个，综合接通率96.81%；全省12345共接听人社业务来电51.65万个，其中延退专项来电7337个。
（五）加强数据联动，确保精准研判。建立数据日报送机制。省12333调度汇总全省12333和12345话务数据及热点难点问题，及时上报厅工作专班及部信息中心，为上级部门精准研判民意提供数据支撑。截至11月30日，共整理报送全省热线服务专项报告24期，反馈热点难点问题及意见建议100多个。
二、感悟体会
（一）领导重视是关键。省领导高度重视，统筹调度。厅领导多次召开专题会议，坐镇12333热线现场指挥，实时掌握业务动态，重点任务亲自部署，关键环节靠前协调，为做好延退改革咨询服务提供了坚强的组织和政治保障。
（二）统筹谋划是前提。政策部门、业务部门、热线管理部门积极协作，提前谋划，制定应对措施。大到培训方案、专家座席设置方案、工单转办机制、应急处理机制、保密工作机制等，小到培训时间、知识入库节点、服务规范用语等各个方面，确保咨询服务平稳有序。
（三）紧密联动是保障。与12345建立专项工作协调机制，人社部门安排业务专家到12345现场开展轮训，保障培训效果；安排政策部门领导、专家在12345现场承担专家坐席，保障解答权威性；收集汇总12345热点难点问题及意见建议，保障群众之声及时反馈报送。
（四）知责尽责是基础。在改革决定公布前，全省12333和12345咨询员认真落实人社部改革培训班精神，集体学习政策口径，认真参加培训授课，积极开展应急演练，严格落实保密要求，将稳妥落实延退改革作为当前和今后一段时期内最重要的政治任务，不折不扣推进落实。
（五）甘于奉献是力量。延退改革专项重大保障任务期间，全省12333和12345咨询员攻坚克难、任劳任怨，有的同志临时取消婚假，赶赴现场驰援保障；有的同志孕期坚持在岗值守，默默奉献；有的同志带病出战，毅然坚守。她们用实际行动诠释着为民服务的初心宗旨，展现出时代青年的担当和风采。
下一步，安徽12333将在总结延退改革保障服务联动的经验基础上，进一步提升服务能力，加强与12345协作，助力政务热线高质量发展。
