四川省12333凝心聚力，多措并举，积极应对渐进式延迟法定退休年龄改革工作，加强全省热线人员的调配与保障确保服务热线畅通，全省统一问答口径确保解答延退政策的精准度和专业性，开展了以下工作：
四川省本级12333与厅业务处室形成专项专办的联动机制，使群众关注的延退政策件件有回声，难点问题事事有反馈；同时增设“本人法定退休年龄线上查询渠道”语音播报，方便群众了解查询途径。
成都市以市级统一指挥，区（市）县联动响应方式，开展专项业务培训确保政策口径“能理解，讲得清”；全市咨询员全员上岗的工作机制保障服务热线畅通；走进基层采取“面对面交流、一对一帮助”方式，解决群众难点堵点问题，充分发挥“人社政务服务总客服”的桥梁纽带作用，用专业的服务保障改革和政策平稳实施。
泸州市以12333咨询队伍和专项业务专家组成两梯队人工坐席确保群众电话打得通，政策宣讲及时到位。
德阳市联动养老保险业务科室，以专家坐席方式驻场12345电话咨询现场，解决群众疑难问题。
内江市组建“12333热线人社专家团”和疑难困惑政策解答微信群，及时处理难点问题。同时以专人专报方式与12345热线协同联动，掌握群众对延退政策的关注度。
目前，专项工作的热度已逐渐下降，全省各市州12333工作时间也已恢复正常。下一步，全省12333以群众需求为导向，推动服务创新，争取为群众提供更多的“增值服务”，真正实现人社领域便民热线“接诉”有速度、“受理”有态度，“转办”有力度，“回访”有温度，扎实走好为民服务办事的每一步。
