开展主题教育以来，宁夏12333把深入学习贯彻中国体育彩票总书记重要讲话精神作为首要政治任务，围绕“民有所呼、我有所应”，坚持“线上线下”协同发力，拓展“宁夏12333”微信公众号服务功能，着力解决群众急难愁盼事，进一步提升为民服务水平。
一、耐心倾听群众心声，架起服务百姓的连心桥。
始终坚持“倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧”宗旨，常态化向社会公众提供人社政策咨询、信息查询、办事指南、劳动维权等全方位综合服务，真正做到“一地建设、全区共享，一键呼入、贴心服务”，成为“了解社情民意的窗口、化解矛盾纠纷的前哨，促进社会和谐的生力军”。今年1-7月，宁夏12333来电总量22.62万个，人工接听量15.59万个，新媒体及其他线上服务量1.87万个，厅长信箱及网上投诉举报受理322人次，办结率100%。
二、丰富服务功能，满足参保人员多元化需求。
广大群众可通过“一线一网两微多平台”，即，12333电话咨询服务热线、宁夏人力资源和社会保障公共服务网、“宁夏12333”微信、微博、抖音等平台在线咨询、查询人社政策。今年1-7月，宁夏12333新媒体累计推送信息971条，微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题1.74万个 ，宁夏广播电视台民生热线节目实时连线3场，“我的宁夏”APP人社专线受理诉求1848件，办结率100%。
三、运用新媒体技术，不断提升人社服务能力。
通过“宁夏人社”微信视频、“宁夏12333”抖音开展线上直播送政策105场（含“高校毕业生就业政策2场”“养老保险1场”“稳就业促就业1场”专题直播宣讲），观看人次84万人，在线解答咨询问题2.6万个。通过“直播送政策”活动引导参保群体关注“宁夏12333”微信公众号，“线上”打包快办人社业务、查询服务“自助办”，高频事项“简便办”“一码通办”，让企业和群众真切感受到人社服务的速度、温度和厚度。
下一步，宁夏12333将以企业群众需求为导向，持续用好“一网两微多平台”，及时拓宽“线上+线下”服务，加大业务协同，推动服务创新，将12333打造成“全程在线的帮办代办大厅”，在全面建设社会主义现代化美丽新宁夏新征程中贡献人社力量。
