学习贯彻中国体育彩票新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，重庆市12333紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，创新五项机制推动热线综合接通率提升至89%。
一是创新潮汐管理机制，保证电话打得进。制定《重庆市12333服务热线高峰时段应急管理办法》，实时对坐席状态、排队人数、排队时长等指标进行监控，根据来电排队人数，实行潮汐式弹性排班，动态调动后台管理人员接听电话，让“后台变前台”，确保打进一个，接通一个。
二是创新动态更新机制，保证解答听得懂。定期梳理群众关注的热点问题，邀请业务骨干就调整用人单位社会保险费申报缴纳流程、养老金调待等政策进行专题讲座，统一整理相关答复口径近百条，知识库累计形成答复口径近万条，变“文件语”为“百姓语”，在保证解答清晰、群众满意基础上，缩短单次通话时长。
三是创新有效分流机制，保证服务办得好。按照“易问易懂”原则，修改整理智能客服扩展问近8000条，为群众提供咨询60.7万次。在重庆人社APP、网上办事服务大厅开通主题服务、特色专区多项特色服务，实现假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”，让群众“足不出户，随时随地”办理人社业务。
四是创新业务协同机制，保证诉求转得快。“12333服务协同平台”试运行到上线以来，推出直接办理事项2个，预约服务2个，主动服务1个，共计流转办理事项108个，实现简单业务直接办理、复杂业务预约办理、特殊群体上门办理，形成需求分析、业务办理、反馈评价、跟踪督办的工作闭环。
五是创新党建品牌机制，保证赋能落得实。把提升12333服务热线综合接通率摆在第1位，扎实推进政治理论和业务知识2项培训，组织开展练兵比武在线答题、优秀咨询员评选和“暖心服务送下乡”3项活动，实行“1+2+3”模式，全力打造“声动人心”党建品牌，持续为群众提供便捷高效智能化的咨询服务，将人社好政策、惠民好声音直达寻常百姓家。
下一步，重庆12333将把暖心的解答、真心的解难送进千家万户，让人民群众在“一个号码受理、一条热线服务、一个平台赋能”中感受更多的获得感、幸福感、安全感！
