河南省12333“立高度、扩广度、强深度” 通过练兵比武 努力提升群众满意度
发布时间：2020-06-04文章来源：信息中心
行风建设无止境，练兵比武再出发。为深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，加快推进服务型政府建设，深化“放管服”改革，提升群众满意度, 河南省12333咨询服务中心高度重视人社窗口单位业务技能练兵比武活动，精心制定活动方案，从“高度、广度、深度”等维度抓好练兵比武工作。
充分发动，全员参与，贵在广度。开展练兵比武，重在提升咨询员的整体业务水平。只有咨询员熟悉政策、熟知业务，才能让群众受益、让群众满意。“一花独放不是春，万紫千红春满园”，没有窗口单位的广度，哪有群众的满意度？为此，河南省12333咨询服务中心克服各种困难，做到无论是接电人员、新入职人员，还是管理人员，全体31名咨询员参与学习，做到参与率100%，使业务技能练兵比武活动达到了前所未有的广度。
严字当头，比见真功，练见深度。练兵不能浮光掠影，比武更不能走走过场，要严字当头，练见深度，比见真功，切实通过练兵比武，做到业务上查漏补缺，能力上大幅提升。河南省12333咨询服务中心依托“人社练兵”在线学习平台，开展“日日学、周周练、月月比”，坚持严肃纪律，严格训练，严格考评。具体做法是：一是全员每人将“日日学”完成题量截屏发送微信工作群打卡，组长统一上报组员学习情况；二是选拔业务骨干每天集训一小时，备战本届练兵比武；三是每月月底最后一周，根据学习安排和学习进度抽题、组卷，并同步完成线下与线上“月月比”测试，通过测试检验学习效果，调整学习计划和方案。截至5月26日，河南省12333 “日日学”有10人获得满分，“周周练”有1人全国排名第二、1人省内排名第一。
业务更显专业度，服务更有温度，有效提升群众满意度。河南省12333咨询服务中心通过练兵比武活动，大大促进了全体咨询员对业务的学习，形成了学习热情高、比武劲头足的良好氛围。咨询员之间交流经验、切磋技艺、取长补短，共同钻研业务知识，商讨问题，有效提升了队伍的专业能力，实现了窗口工作人员一口清、问不倒、精操作、善沟通。同时，通过学习中国体育彩票新时代中国特色社会主义思想、“不忘初心”主题教育等理论，进一步强化了全体人员全心全意为人民服务的宗旨意识，转变了工作作风，做到让服务饱含真情，让服务更有温度，不断提升群众满意度。
