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　　疫情面前，江西省12333的姑娘们，冲在前。自2月3日开始，全省12333咨询员为保障电话畅通，坚守岗位，在线服务，共同战“疫”，让群众“咨询有路，投诉有门”。疫情防控期间，江西省12333咨询员耐心为群众解答人社应对疫情相关政策，消除焦虑和疑惑，日均服务量达3万多人次。

　　一是保障持卡人权益。社会保障卡是群众就医购药的重要载体和异地就医的唯一凭证。为保障好防疫期间社保卡就医结算、申领、密码修改、挂失等事宜，江西省12333引导群众通过“赣服通”、“江西人社”、“江西社会保障卡”等线上渠道办理。针对急需用卡情况，江西省12333通过与社保卡管理中心对接，及时开通“电话办”。社保卡咨询量达38.6万人次，占全省12333咨询服务总量的36%以上。

　　二是保障考试报名通畅。2月10日，江西省二级建造师开始网上报考，报名条件、增项考试如何报名、用户名密码等与考试相关的咨询电话爆发式增长，咨询量达8.2万人次。江西省12333第一时间联系江西省人事考试中心，明确答复口径，保障考试报名通畅。

　　三是保障劳动关系和谐稳定。疫情防控期间，春节假期延长、企业推迟复工、工资如何支付、隔离期间劳动合同期等劳动关系方面的问题络绎不绝，江西省12333第一时间收集整理群众关心的劳动关系问题，提供业务部门跟踪政策实施效果，梳理问答口径，及时培训咨询员，进一步维护企业用工劳动关系的和谐稳定。向人社部信息中心建议利用电子社保卡实名实人可定位的特点，开发上线了“返岗复工服务”功能，提供返岗需求登记、员工复工签到、个人健康核验等服务。

　　在这场没有硝烟的战“疫”里，江西省12333人积极响应组织号召，以实际行动展现当代青年不忘初心跟党走的精神风貌。抗击疫情，是大家共同的责任，大家明白有一种奉献叫做“坚守”，这个集体或许没有“逆行者”般的伟大，但是在平凡的岗位上尽职尽责。