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　　一、早谋划 速行动 政策消息早发布

　　为确保群众在疫情期间快速精准的了解人社相关政策，自1月30日开始，秦皇岛市12333就开始进行安排部署，利用官方微信、微博宣传疫情防控期间社保业务工作、相关政策文件及业务经办规程、发布倡议书、通知等。利用多种渠道收集、整理疫情期间的人社新政策，归纳形成130余条统一答复口径。春节假期结束后，2月3日秦皇岛市12333咨询员第一时间全部到岗，提供5×8小时人工服务和7×24小时自助语音服务，同时通过网站回复、线上业务办理等渠道为群众提供服务，用12333电话架起了一座 “连心桥”。

　　二、主动服务 拓展政策宣传新渠道

　　增加12333“疫情防控和复工复产人社政策”自助语音播报专栏，将《抗疫情 促发展 人社政策100问》宣传手册植入专栏，让企业和群众随时了解疫情防控期间的业务办理、延迟复工复产、工资待遇、劳动关系、社保减免缓缴、稳岗返还等人社政策措施，助力战“疫”不断线。

　　三、防护做到位 工作不断线

　　严格按照疫情防护要求，在做好咨询解答工作的同时，加强咨询员的自身安全防护，全部佩戴口罩上岗，坚持每日体温测量，坚持每天对办公环境、办公设备早晚2次进行消毒。自2月3日到岗以来，秦皇岛市12333热线接听来电总量31470个，服务满意率100%。共计发布微信微博100余条，累计阅读量21万余次；针对群众在网上的问题留言，都给予了积极回复，共计回复600余条；处理市长热线转办单64条。

　　在这全民一心抗击疫情的重要时刻，秦皇岛市12333坚守岗位，确保电话咨询服务工作平稳有序的进行，为打赢疫情防控战贡献自己的一份力量。