战疫情，听民声——广东省12333一直在线
发布时间：2020-03-19文章来源：信息中心
她们不是逆行的医护人员，不是奋战一线的公安民警，但是她们一直“在线”！2020年的春天，面对疫情，广东省人社厅12333咨询热线的咨询员们默默坚守岗位，奉献担当。
战役，扛责任！根据疫情需要，全体咨询员闻令而动，二话不说，中断正常的休息休假，大年初六，全员到岗，投入到紧张的工作中，每天24小时提供不间断服务，及时为群众解答人社部门有关疫情方面的新政策。1月30日以来，为群众提供了1.8万人次的咨询服务。
战役，学起来！疫情发生以来，人社部门出台一系列惠民政策措施，广东省12333每天搜集最新资料，每天至少一次更新业务指引和知识点，组织咨询员线上集中培训，督促个人加强自学，快速消化吸收，用最精准的答案解答群众的疑惑，化解群众的担忧。
战役，抓研判！建立“一日一报，一日一研判”机制，每天对来电情况进行梳理，分类统计，收集社会热点问题、群众关切问题，综合分析研判形势，提出意见建议，形成《每日电话咨询问题类型分析》上报主管部门，供领导决策参考。
战役，做表率！平凡的岗位上涌现出了一批最可爱的人，其中佼佼者当属业务达人黄思铭，她不顾家人的担忧，放下2个孩子，义无反顾回到团队应对疫期话务高峰。每天第一个到岗，复习业务知识，整理班前会资料和开会的思路。加班加点归纳总结每天遇到的问题，编成文档，次日宣讲。主动与主管部门、业务部门加强沟通，吃透政策，熟悉业务流程，咨询解答效率和质量在团队中排名保持靠前，疫期群众满意度100%。
特殊时期，不是不担忧，但责任让她们义无反顾；不是不害怕，但使命让她们砥砺前行。疫情无情，12333有爱，只要群众有需要，12333服务不停步。乌云遮挡不住太阳的光芒，病毒阻挡不了春天的脚步，广东省12333全体咨询员将继续发扬勇于担当、迎难而上的工作作风，众志成城，全力以赴，持续为群众提供微笑服务，共度时艰！
