2020年，面对疫情冲击下维护和谐劳动关系的巨大压力，湖北省宜昌市各级仲裁机构主动作为，实现结案率99.22%的好成绩。
更便民：一站式的法律服务
宜昌市人社部门与司法部门密切合作，于今年6月成立宜昌市劳动人事争议仲裁法律援助工作站，由西陵律师事务所安排12名律师轮流值班，向仲裁申请人、农民工、困难职工等群体提供免费的法律咨询、代书、调解、仲裁等服务，协助当事人申请法律援助。
法律援助工作站通过提供劳动争议咨询业务，让劳动人事争议仲裁工作的准司法属性得以进一步彰显，不仅实现了仲裁机构的提质增效，也通过引导劳动者依法维权、理性维权，以更加便民、亲民的方式彰显公平正义。截至目前，宜昌市本级法律援助工作站已接待群众200余人次，为71件劳动人事争议案件当事人提供了多项法律服务。
更及时：疫情下的主动破局
受新冠肺炎疫情影响，劳动关系领域的新情况、新问题不断涌现，为了帮助企业和劳动者积极应对、共渡难关，宜昌市劳动人事争议仲裁机构在疫情造成的停工停产期间，编印发布6期涉疫情防控相关劳动人事争议政策问答，指导企业和劳动者依法维权、防范风险，刊登问答栏目的“宜昌人社”微信公众平台浏览量超过20万人次。同时，在复工复产之初，宜昌市仲裁机构对接服务北山、雅思、兴发等20余家重点企事业单位，排查劳动关系风险，对有需要的企业上门帮助规范劳动合同、调处劳动争议、防范化解矛盾。
从6月起，宜昌市劳动人事争议仲裁院还开展了涉疫情劳动人事争议集中排查化解专项行动，对涉疫情劳动争议隐患进行动态监测预警，对相关案件开辟“绿色通道”，市本级仲裁员及时下沉到基层开展办案帮扶，确保群众诉求有回应。
更高效：要素式的办案标准
宜昌市劳动人事争议仲裁机构大力推行要素式办案改革，先后对庭审笔录、裁决文书、庭审流程、模板制作、要素调查等各办案环节进行“无争议”要素归纳。聚焦有争议要素，当事人可以准确把握举证、答辩的要点，仲裁员可以提前归纳争议焦点，有针对性地进行法律法规的释明，并根据争议焦点制作庭审提纲，极大提升了庭审效能，压缩了庭审时间。
据统计，宜昌市采用要素式办案后平均每个案件的办理时间为27.5天，与改革前的40天相比压缩了近13天，比法律规定时间提前了17.5天。裁决文书也精简了约三分之一，且更加通俗易懂，既满足双方当事人快速解决劳动人事争议的需求，也为排查防控劳动人事争议创造了良好环境。目前，宜昌市各级仲裁机构已全部采用要素式办案模式。