你来访，我接好，贴心服务又周到
“太感谢了，我都以为这钱拿不到了！”周大姐身患重病，家境贫寒，用人单位竟在她的医疗期内与她解除劳动关系。屋漏偏逢连夜雨，缺乏法律知识的她在不知情的情况下，还与用人单位签下了一份不要补偿的解除协议。因此周大姐来矛盾纠纷调处化解中心寻求帮助时，心中充满了忧虑。
下城区人社局第一时间抽出人手了解案情，先后5次组织周大姐与用人单位进行庭前调解，最终以用人单位补偿周大姐1万多元的结果促成了和解。
疫情防控期间，针对劳动争议案件量持续上升的工作实际，下城区人社局加派一名书记员入驻矛盾纠纷调处化解中心，分担仲裁员工作压力。通过配强人员、引导办件，下城区人社局在中心实现了受理、调解、结案“一条龙”“一站式”服务。
人不到，不重要，权利保障不迟到
疫情防控期间，方先生向矛盾纠纷调处化解中心提起网上调解申请，要求单位支付拖欠的五万多元工资。中心仲裁员接到申请后，多次组织双方电话调解。几天后，方先生就收到了工资。“真是出乎意料的快！我都没出门，问题就解决了。”方先生说。
在疫情防控期间，走好劳动争议仲裁的网上“群众路线”，是下城区劳动争议仲裁院的重点工作。劳动者可以依托在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR）和浙江省劳动人事争议网络平台线上申请调解，由下城区仲裁院入驻矛盾纠纷调处化解中心的工作人员通过“网络+调解”“电话+调解”等方式，实现疫情期间服务不间断、工作不打烊。
快调解，勤跟踪，群访事件见不到
“感谢仲裁委的裁决结果，这是为我们争取了生存的空间。”在下城区劳动人事争议仲裁委调解结案后，一家企业的负责人这样表示感谢。
受疫情影响，近期该企业营业收入骤减，无力支付工资，引发20多名员工申请仲裁。下城区仲裁委通过矛盾纠纷调处化解中心介入调解后，把维护劳动者的合法权益与保护企业的经济发展效益结合起来。经过3轮调解，劳动关系双方握手言和，达成分期付款协议。“现在单位也不容易，他能活下去，我们才能拿到工资嘛！”劳动者小张在调解后如是说。
今年以来，下城区劳动人事争议仲裁委共受理劳动争议案件707件，其中10人以上集体劳动争议案件9件。为化解辖区劳动关系不稳定因素，下城区劳动人事争议仲裁委坚持用柔性调解处理劳动争议，既为企业正常运营保驾护航，也为劳动者真心维权，解决燃眉之急。