为贯彻落实人社部对党风廉政建设、行风建设有关部署要求以及新余市委、市政府“治理强基行动计划”,推动新余市人社系统营商环境持续优化,进一步提升政务服务质效,切实解决群众在社会保障领域的急难愁盼问题,近日,江西省新余市人社局正式设立全市人社系统“办不成事”问题受理专线(0790-12333),并向社会公开发布。
专线主要受理因政策、材料要件、办理程序、服务态度、工作作风等原因,造成企业、群众未办成事的问题。专线实行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的闭环管理,做到简单问题当场办结,复杂问题登记《“办不成事”反映问题受理事项转办单》,转由相关职能科室(单位)办理。实行“1310办结”工作机制:因诉求不清、材料不全等客观原因导致“办不成事”的问题,1个工作日内解决或解答;问题比较复杂或因工作人员业务不强、方法不当、服务意识淡薄等主观原因导致“办不成事”的问题,3个工作日内解决或解答;因历史遗留、政策瓶颈、个案特例等复杂原因导致“办不成事”的问题,10个工作日内解决或解答。“办不成事”事项一经受理,新余市人社局“办不成事”问题处置工作专班将全程跟踪督办直至问题销号。办结后将安排专人进行电话回访,并请当事人对服务进行评价。
“办不成事”问题处置工作纳入全市人社系统季度评星和县(区)人社部门考核。市局工作专班将对“办不成事”问题解决解答情况每周一分析、每月一调度、每季一考评;同时,对收集的问题举一反三,完善制度设计,改进工作作风,让“办不成事”问题处置工作更加科学、规范、高效。对因主观原因或人为因素,导致企业、群众办不成事的,局纪委将视情对有关单位和人员实施问责。
设立人社系统“办不成事”问题受理专线,是全市人社系统持续改进工作作风、提升服务水平、优化营商环境的公开承诺,也是致力打造“激情工作、健康生活”人社干部队伍和“保平安、优服务、创一流”模范机关的重要举措。新余市人社局将发挥“办不成事”问题受理专线的作用,充分尊重社情民意,不断提高公共服务硬实力,展现人社事业新作为,以实际行动为企业和群众排忧解难,让必须办、应该办的“办不成事”变成马上办、热心办的“办成事”,为全面打造新兴工业强市贡献人社力量。